১. রিটার্নের যোগ্যতা (Eligibility for Return)
আপনি নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেনঃ
✔ ভুল পণ্য পেলে
✔ ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য পেলে
✔ মেয়াদোত্তীর্ণ বা নষ্ট পণ্য পেলে
✔ সিল ভাঙা নয় এমন অ-ব্যবহৃত পণ্য
⚠ পণ্যের সিল খোলা থাকলে বা ব্যবহার করা হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

২. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার 48 ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদেরকে জানাতে হবে।
এরপর রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়।

৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (How to Return)
রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুনঃ
1️⃣ আমাদের ফেসবুক পেজ বা ওয়েবসাইটের Contact Support-এ মেসেজ দিন।
2️⃣ অর্ডার নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রয়োজনে একটি ছবি দিন।
3️⃣ আমাদের টিম বিষয়টি যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন দেবে।
4️⃣ অনুমোদনের পর পণ্য আমাদের নির্দিষ্ট ঠিকানায় পাঠাতে হবে।

৪. রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পরঃ
✔ আপনি ফুল রিফান্ড পাবেন (যদি ভুল/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য হয়)
✔ অথবা রিপ্লেসমেন্ট পণ্য পেতে পারেন (আপনার ইচ্ছে অনুযায়ী)
রিফান্ড পেতে সর্বোচ্চ ৫–৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. রিটার্ন শিপিং চার্জ
যদি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হয় → আমরা শিপিং খরচ বহন করবো

যদি আপনি নিজে ইচ্ছায় রিটার্ন করেন → শিপিং চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে

 

৬. নন-রিটার্নেবল পণ্য
নিচের পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়ঃ
❌ সিল খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত ফ্লেভার
❌ কাস্টমাইজড ফ্লেভার অর্ডার
❌ ডিসকাউন্ট বা অফারে কেনা পণ্য (যদি না ক্ষতিগ্রস্ত হয়)

৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ
রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সহায়তার জন্যঃ
📞 Customer Support: 24/7
🌐 Website: flavourchemhouse.com
📩 Facebook Page: FlavourChem House